重要カスタマーハラスメント対策について
相楽中部消防組合消防本部では、住民や事業者等の皆様から寄せられる御意見及び御要望を、消防行政の改善につながる大切なものとして真摯に受け止め、適切かつ丁寧な対応に努めているところです。
一方で、職員に対する暴行、脅迫、人格を否定する言動、不当又は過度な要求、長時間の拘束など、社会通念上許容される範囲を超える言動は、職員の尊厳や心身の健康を害するだけでなく、緊急業務を含む消防行政の遂行に支障を及ぼすおそれがあります。
こうした状況やカスタマーハラスメント対策に関する法改正等を踏まえ、相楽中部消防組合消防本部では、職員が安心して職務に専念できる環境を確保するとともに、住民の皆様に対して適切かつ円滑な消防行政サービスを継続して提供するため、カスタマーハラスメント対策に取り組みます。
この取組に当たっての基本的な考え方を明らかにするため、「相楽中部消防組合消防本部カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
正当な御意見及び御要望には、これまでと同様に真摯に対応するとともに、カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある言動に対しては、組織として適切に対応してまいります。
皆様の御理解と御協力をお願いします。